Informativa sui rimborsi
POLITICHE DI RESO E RIMBORSO
Grazie per aver scelto Pianeta Wow. La tua soddisfazione è la nostra priorità. In conformità con le normative europee a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), trovi di seguito le nostre politiche di reso.
DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI) – PRODOTTI STANDARD (CATALOGO)
Ai sensi della legge UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Prodotti Standard (Catalogo): per tutti i prodotti non personalizzati presenti nel nostro catalogo, il recesso è garantito.
Come esercitare il recesso: invia una comunicazione esplicita a info@pianetawow.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d’ordine e articolo/i.
Spedizione del reso: dopo averci contattato, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Condizioni: l’articolo deve essere restituito integro, non utilizzato e nel suo imballaggio originale (o equivalente idoneo a proteggerlo). Il cliente è responsabile di un imballaggio adeguato.
Diminuzione di valore: il cliente è responsabile di eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Costi di spedizione: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, come consentito dalla normativa vigente, salvo casi di prodotto difettoso/errato.
PRODOTTI PERSONALIZZATI (ECCEZIONE DI LEGGE)
Ti informiamo che il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. prodotti con nomi, foto o grafiche specifiche richieste dal cliente), salvo difetti o non conformità.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta errori di stampa o è diverso da quello ordinato, hai diritto a una soluzione gratuita.
Cosa fare: invia una prova fotografica (o video) a info@pianetawow.com entro 30 giorni dalla consegna.
Opzioni: potrai scegliere tra una ristampa gratuita (invio di un nuovo prodotto) o il rimborso integrale.
Costi: in caso di errore da parte nostra o prodotto difettoso, tutte le spese di spedizione relative alla soluzione saranno a carico di Pianeta Wow.
INDIRIZZO PER IL RESO
Koning Albertlaan 168 bus 2, 3630 Maasmechelen, Belgio
RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato il reso (o confermato il difetto tramite foto/video), emetteremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
CONTATTI E ASSISTENZA
Siamo qui per aiutarti. Per qualsiasi dubbio, contattaci:
Email: info@pianetawow.com
Sede Legale: Koning Albertlaan 168 bus 2, 3630 Maasmechelen (Belgio)